3Q大战始末

2010年11月20日

公交车上,一人问:“大S是S.H.E里的阿sa吗?”另一人答:“大哥你是火星人啊,大S是twins里的selina,刚被烧伤的那个,汪小菲还是有情义的……”  由于缺乏技术背景,很多时候,“不明真相的群众”在热议3Q大战的时候,就像这两哥们在八卦“大S是谁”。当然,其中不乏有意浑水者。
企鹅变烧鹅  地铁上,一位腾讯员工看看四周,把挂在胸前的工牌藏了起来。“如果被认出来是QQ的,我会不会被吐沫淹死?”他半开玩笑道。
  自从11月3日下午6点,腾讯公司发布了“举世震惊”的《致QQ用户的一封信》,让用户在QQ和360之间“二选一”,这段时间小企鹅似乎成了过街老鼠,人人喊打。
  笔者一位媒体朋友在开心网记录道:“还是试着给新装的系统装上了QQ,刚运行没2分钟,腾讯就弹出窗口逼我卸载360,同时QQ已经动弹不得了。流氓!话说我的QQ号还是付费的,每月2元。”
  浙江电视台主持人钟山则在节目中大骂:“哪像两个大公司的作派,就像两个小孩打架之后,其中一个要挟别人,你要跟我好就不能跟他好。 奉劝腾讯,不要绑架用户,地球离了谁都照样转,可是离了用户的心,你一定玩不转 ,小心企鹅变烧鹅!”
  “我现在最关心明天股票会跌多少。”11月3日晚,一位投资者无奈自己没有机会在白天腾讯股票涨到187港元时减仓。果不其然,第二天腾讯控股最低跌至178.60港元,成为当日表现最差的蓝筹股。
  “360又要说了,今天我们让腾讯跌掉100亿市值。”这位投资者抱怨说。此前360掌门周鸿祎曾连发46条微博炮轰金山毒霸,引来数十万网友围观“水漫金山”。第二天便传出360让金山股价蒸发6个亿。
  “完全是两家互掐,却拿用户当肉垫。这是在上演老妈和老婆同时掉进河里的戏码吗?腾讯是不是被逼疯了,才出此昏招?”一位用户气愤地说。
  就在“民怨”沸反盈天之时,在媒体上沉寂已久的马化腾终于选择了不再沉默——他认为公司采取的“是一个迫不得已的紧急避险的行动”。腾讯如果再不制止,“再过三天,QQ用户有可能全军覆没。”
  无独有偶。就在开打之前,一位360内部人士也忧心忡忡地私下对笔者说:“如果不是我们发现得早,360就会像当年的彩虹QQ一样,两天就被腾讯干掉。”
  他所指的,就是3Q大战的导火索:中秋节期间,QQ电脑管家通过后台静默安装的方式,强行装到用户电脑。
  这场“互联网世界大战”,无论对腾讯,还是对360而言,似乎都意味着生死存亡。
  放手一搏
  在360问世后很长一段时间里,周鸿祎无论在哪个场合宣讲“免费战略”,都会盛赞腾讯。如今360已经借免费迅速成为中国继腾讯之后的第二大客户端公司,覆盖3亿用户。但在老周看来,360在互联网安全领域的地位并不稳。卧榻之畔,始终有庞大的腾讯在酣眠。
  腾讯的江湖名声不好。此前《XX的腾讯》一文便将腾讯作为互联网公敌进行批判:“在中国互联网发展历史上,腾讯几乎没有缺席过任何一场互联网盛宴。它总是在一开始就亦步亦趋地跟随,然后细致地模仿,然后决绝地超越。”
  “如果腾讯也做这个事情,你怎么办?”这是投资人经常给创业者抛出的命题。始终横在周鸿祎心头的恐怕也是这样一个巨大疑问:如果腾讯开始大张旗鼓地做安全,360该怎么办?
  今年春节期间,QQ医生就曾被曝出依靠不安装就无法登陆QQ的强硬手段。一夜间占据国内1亿台左右电脑,市场份额近40%。而就在360安全卫士和金山网盾持续酣战中,和两者类似的新产品——QQ电脑管家又“不请自来”。
  对周鸿祎而言,与其被这样无声无息地干掉,不如放手一搏,将桌下的帐全部翻到公众面前。9月27日,360曝光QQ窥视用户隐私,并发布了针对QQ的隐私保护器。
  “360是反应过度了。安全是360的命根子,但对腾讯这样的大公司而言,一直以来都不受重视。”腾讯的一位内部人士认为,“马化腾之前从来就没提过安全。腾讯是上市公司,最看重的是如何提升自己的市值,战略布局是在搜索和电子商务。做安全是免费的,对市值有什么贡献?”
  那么腾讯为何要染指安全行业?
  该人士解释道:“QQ盗号很严重,目前已经形成了产业链。用户号被盗了、Q币丢了,都要来找腾讯。所以腾讯做安全主要就是为了打击盗号。虽然腾讯并没有将其纳入战略,但各部门毕竟有自己的目标。在扩展份额的时候,跟360起了摩擦,于是又去寻求更多的资源支持。而这一切在360看来,也许就是腾讯要来夺食了。直到今年年初,马化腾才在内部会议中第一次提到,安全很重要。可能正是360一些列针对QQ医生的做法,让马化腾意识到,360一家独大,将来势必会威胁到QQ,所以要做提前防御。而在360看来,以前一直担心腾讯要做安全,现在果然做安全了,更加落实了自己的猜测。”
  马化腾也反思道:“下面很多产品部门就更不管了,自己冲上去了,还是把自己当成一个小公司来看待,这个事也是值得反思和提升的。”
  这似乎是一个令人啼笑皆非的追本溯源。
  两难抉择
  360最怕什么?
  早在开仗之前,笔者便听说,360最担心的就是QQ让用户二选一。“用户可以没有360,但是不能没有QQ。只要QQ此招一出,360必死无疑。”
  但最令人不解的是,周鸿祎彪悍出手,似乎都是奔着激怒马化腾去的。
  10月28日,笔者刚登陆QQ,就弹出一窗,火药味十足。
  金山,中国本土市场著名的专业安全厂商;
  百度,最大的中文搜索引擎提供商;
  腾讯,中国最大的互联网综合服务提供商;
  傲游,超过5亿次下载的专业浏览器开发商;
  可牛,新兴的安全软件厂商。
  五家联合发布“反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明”,旨在“揭露360的种种恶行,表达坚决反对360不正当竞争的行径”。
  面临绞杀,360回击的水准显然更高一筹。首先便以示弱大打同情牌,接着便大曝猛料,揭发马化腾领取经济适用房补贴。众所周知,对高级人才的住房补贴,跟经济适用房是两回事。如此偷换概念,点名发动人身攻击,娱乐效果十足。一时舆论哗然:有好戏看了!
  周鸿祎熟读兵法,讲究快速移动,在运动中打击敌人,在运动中牵制敌人。出手凌厉的组合拳中,此招尚属虚虚实实,一时让腾讯摸不清重点,被舆论裹挟。接下来才是最致命的一击,推出扣扣保镖,具有防止QQ扫描本地文件,拦截QQ弹窗广告,过滤QQ聊天窗口的广告,禁用QQ相关软件插件等功能。
  其中“帮QQ加速”功能,声称“禁用不需要的插件,大幅提高QQ运行速度”,通过提供禁用QQ各种插件的功能,让QQ启动程序变小,具体禁用的功能QQ书签、QQ游戏、QQ钱包、QQ音乐等插件,以此来降低QQ用户的黏度。 “去QQ广告”功能,则和以前的珊瑚虫QQ一样,过滤QQ软件里的所有广告,过滤QQ弹窗,阻止腾讯通过QQ广告进行盈利。
  点击QQ面板上的“安全”按钮,本来去到的应该是QQ自己的安全页面。但如果安装了“扣扣保镖”,去到的则是360扣扣保镖的页面。
  这几招可谓直接动了腾讯公司的核心经济利益。而这一天,恰好是马化腾的生日。
  据马化腾所言,这可以说是全球互联网所罕见的,公然大规模的数量级达到千万级别的一个客户端软件劫持。“11月3日3点,我们发现外挂的感染速度已经加快了,已经包括开始利用好友关系链进行二次传播,那个时候其实已有2000万用户被感染了,理论上360公司是可以通过2000万用户影响到8亿人。如果说动作再晚可能损失都是无法挽回了,那时候即使是司法介入也于事无补,赔多少钱也赶不上用户资料泄露的后果,所以才被迫采取一个紧急避险行为。”
  “周鸿祎已经将军了。是选择让扣扣保镖蚕食用户坐而等死,还是选择自毁被千夫所指?马化腾其实已经别无选择,这个亏是必定要吃下去了。”一位观察人士告诉笔者。
  白色恐怖?
  QQ之于360,就像和平日子过久的正规军遇上了骁勇善战的游击队,瞬间被提前精心布局的敌手打得头晕眼花。
  QQ究竟有没窥探用户的隐私?这恐怕是每个用户最担心的疑问。
  一位软件工程师告诉记者:“为了打击盗号,QQ肯定要做安全。做安全必然要扫描用户硬盘,但扫描的都是exe文件,为了查木马。当然,一般做客户端软件的人,如果装机量很大,很有可能想看看竞争对手的情况,而且也很容易做。马化腾究竟怎么想的我不清楚。但他似乎没有这个必要。就像他说的,如果要了解竞争对手,委托一家第三方公司做调查效果会更好。”
  很显然,老周发动的是一场“人民战争”。然而处于漩涡中心的QQ公关,却始终没有在关键节点把话说清楚。
  《致QQ用户的一封信》更是最严重的失策。不仅没有及时洗清冤屈,反而坐实了不过是利益之争的口实。此后虽然连夜出稿《致用户的第二封信》,召开记者招待会,公关总监刘畅甚至当众流泪,但已经于事无补,更被批“矫情”。以至于有圈内人笑言:“腾讯的公关这么不给力,莫非是360潜伏下来的?”
  以至于腾讯公司总裁刘炽平后来总结道,“当时的做法现在看来是不周全的,我们缺乏与用户的沟通,在处理重大危机事件的经验上欠缺,也给我们上了非常深刻的一课。”
  此情此景,马化腾只有自己出马了。果然姜还是老的辣。一出手便直接挑破了众人心中猜测的“IM疑云”。
  QQ遭难之际,正是各家IM千载难逢的翻身之时,MSN、飞信、彩虹QQ无不“发来贺电”,新浪UC甚至主动捆绑了360。
  360此番对局QQ是典型的损人不利己,难道真的是项庄舞剑,意在沛公?
  据马化腾所言,到11月3日下午3点,腾讯发现已经有2000万用户被扣扣保镖劫持。也就是说,扣扣保镖掌握了这2000万用户的数据资料和人际关系。与此同时,还将扣扣保镖放在360安全卫士中,诱导用户备份所有的好友资料。这样将来360一推自己的即时通讯软件,就可以轻易把用户转移过来。这也是腾讯果断宣布,停止在安装了360软件的电脑上运营QQ的根本原因。
  就在上周五晚,笔者了解到,腾讯员工接到加班通知,准备好应对360发布即时通讯软件。但随即又解除了“警报”。
  面对质疑,周鸿祎认为这是“典型的以小人之心度君子之腹”,他此前没有做即时通讯的计划,现在也没有。那么将来呢?老周的回答颇有玄机:“将来肯定不会抄袭现在腾讯定义即时通讯的方式。”
  “如果老周真的是想做即时通讯,马化腾直接把他的底牌给翻了出来,这下老周想推也推不了了,之前的布局付之东流。如果老周本意只是自卫,马化腾此举,则给老周扣了一顶大帽子,将舆论引导到老周是否别有目的上。在一上来被打懵之后,马化腾终于给出了一次漂亮的回击。”上述评论人士赞道。
  而马化腾的第二击。则是“云暗杀”。
  在工信部的干预下,360已经下线了扣扣保镖,扣扣保镖论坛关闭。
  周鸿祎在公开信中称,为了证明扣扣保镖的清白,他们已经准备了详细的技术解释,并送交权威部门进行检测。但一位软件工程师告诉记者:“这种说法只能用来蒙蔽小白用户。扣扣保镖的代码肯定没问题。但是360有云安全技术。该程序可以在指定的时间,接受一个服务器端的指定,进而执行。整个过程可以随时撤销,很难取证。”
  小马哥也举例说,如果说每个客户端是配枪的警察,那么云就是司令部。“360云查杀可以在一夜之间彻底绞杀一款应用应用软件。 2010年5月,360一夜之间在千万台PC上强删金山网盾,就是一个案例。如果一个规模超级庞大的云查杀网络,不能做到公平公正, 反而把任意拦截和任意暗算合法的应用软件变成为一种商业模式, 这将是中国互联网业的白色恐怖。”
  搜狗、金山、傲游、可牛、百度五大客户端软件厂商更在声援腾讯的《360八大谎言》中,直指360的云安全,不仅仅是用来对付病毒木马,也偶尔被用来对付竞争对手的产品。
  “安全就是网络上的警察。国内的病毒木马查杀工作,应该由非营利的第三方中立机构。推动这个将是最大的公益。”上述工程师认为。
  根据QQ最新24小时在线数据,QQ同时在线的用户数字,在11月4、5、6三天跌至谷底后,已经基本涨回到高点。双方目前在各自官网首页的“叫骂”也已熄火。中国互联网行业前所未有的这场战争,似乎从地上转为地下,进入了更为漫长的“持久战”。


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